物流实战客服管理

课程对象:

物流公司客服经理(主管)、客服总监、 网点负责人

课程大纲:

1、客服管理者的职责

2、团队管理职能

(1)招人之道

(2)培育之道

(3)管理之道

(4)考评之道

(5)留人之道

3、业绩管理职能
(1)客户管理

(2)活动管理

4、品质管理职能

(1)一线品质管理

(2)企业品牌管理

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